Términos y Condiciones

1. Identificación

El servicio Risotto es operado por TECNOLOGIAS RISOTTO, S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes mexicanas (en adelante, “Risotto”, “nosotros”). Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del servicio

Risotto es una plataforma que conecta el catálogo de tu negocio con un agente de inteligencia artificial en WhatsApp que atiende a tus clientes, cotiza productos y procesa cobros. El servicio incluye la conexión a tu número de WhatsApp existente, panel de administración y procesamiento de pagos a través de nuestro proveedor.

3. Cuenta del usuario

Eres responsable de la información que proporcionas, de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra en ella. Debes ser mayor de edad y contar con facultades para representar al negocio que registras.

4. Planes, pagos y comisiones

Ofrecemos planes gratuitos y de pago, cuyos precios y límites vigentes se publican en el sitio. Las suscripciones de pago se procesan a través de Stripe. Además de la suscripción, Risotto puede cobrar una comisión por servicio sobre los pagos que el agente procese a tus clientes, conforme a lo indicado en el sitio o en tu plan. Los impuestos aplicables corren por tu cuenta.

Los cobros que el agente procesa se depositan directamente en tu cuenta conectada de Stripe. Stripe descuenta su propia comisión de procesamiento de cada venta antes del depósito, conforme a sus tarifas vigentes para México y al contrato que aceptas con Stripe al activar tus cobros; esa comisión es independiente de cualquier comisión de Risotto. En consecuencia, el monto que recibes por cada venta es menor al precio que pagó tu cliente.

5. Número de WhatsApp

El servicio opera sobre tu propio número de WhatsApp. Al conectarlo mediante el proceso oficial de Meta (WhatsApp Embedded Signup), autorizas a Risotto a operar tu Cuenta de WhatsApp Business y a enviar y recibir mensajes en tu nombre. Ten en cuenta que al activar tu número con la API de WhatsApp (Cloud API), dicho número deja de poder usarse en la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business, ya que Meta no permite el mismo número en ambas modalidades de forma simultánea.

6. Uso aceptable

Al usar Risotto te comprometes a no:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) o sin el consentimiento de tus clientes.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp/Meta o de Stripe.
• Vulnerar derechos de terceros o la normativa aplicable.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.

7. Giros y productos no elegibles

Risotto se reserva el derecho de no prestar el servicio a los siguientes giros o categorías de productos:

• Restaurantes y servicios de alimentos preparados.
• Ferreterías y tiendas de material de construcción.
• Productos o servicios de seguridad y limpieza.
• Refacciones, piezas o accesorios para motocicletas, o cualquier artículo relacionado con motos.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar las cuentas cuyo giro corresponda a estas categorías.

8. Responsabilidad del negocio

Eres responsable del contenido de tu catálogo, de la veracidad de la información, del cumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes y de tus obligaciones fiscales. Risotto es una herramienta que facilita la atención y el cobro, pero la relación comercial con el cliente final es tuya.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida que lo permita la ley, Risotto no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por pérdida de ventas, datos o ganancias, ni por interrupciones derivadas de fallas de terceros proveedores (WhatsApp/Meta, Stripe, AWS u otros) o de un uso indebido del servicio. En todo caso, la responsabilidad total de Risotto frente a ti, por cualquier concepto, no excederá el monto que hayas pagado a Risotto durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

10. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo, y a indemnizar, a Risotto, sus titulares, socios y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que derive de: (i) el contenido de tu catálogo o de los mensajes enviados en tu nombre; (ii) tu relación y operaciones con tus clientes finales; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de WhatsApp/Meta o de Stripe; o (iv) la infracción de derechos de terceros o de la normativa aplicable derivada de tu uso del servicio.

11. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. Las suscripciones se cobran por periodo completo anticipado; al cancelar, el servicio permanece activo hasta el fin del periodo en curso y no se emiten reembolsos por el tiempo no utilizado. Podemos suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos o de las políticas de nuestros proveedores.

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos los cambios en esta página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@risotto.mx.