Términos y Condiciones

1. Identificación

El servicio Risotto es operado por Pepe Flores Salas, persona física con actividad empresarial (en adelante, "Risotto", "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del servicio

Risotto es una plataforma que conecta el catálogo de tu negocio con un agente de inteligencia artificial en WhatsApp que atiende a tus clientes, cotiza productos y procesa cobros. El servicio incluye un número de WhatsApp, panel de administración y procesamiento de pagos a través de nuestro proveedor.

3. Cuenta del usuario

Eres responsable de la información que proporcionas, de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra en ella. Debes ser mayor de edad y contar con facultades para representar al negocio que registras.

4. Planes, pagos y comisiones

Ofrecemos planes gratuitos y de pago, cuyos precios y límites vigentes se publican en el sitio. Las suscripciones de pago se procesan a través de Stripe. Además de la suscripción, Risotto puede cobrar una comisión por servicio sobre los pagos que el agente procese a tus clientes, conforme a lo indicado en el sitio o en tu plan. Los impuestos aplicables corren por tu cuenta.

5. Número de WhatsApp

Al activar tu servicio puedes elegir entre dos opciones de número:

• Número nuevo: te proporcionamos un número a través de nuestro proveedor. Dicho número se mantiene bajo nuestra cuenta mientras uses el servicio.
• Tu número actual: puedes usar tu número de negocio existente. Ten en cuenta que activarlo con Risotto finaliza cualquier sesión de WhatsApp Personal o WhatsApp Business app asociada a ese número, ya que Meta no permite el mismo número en ambas modalidades.

6. Uso aceptable

Al usar Risotto te comprometes a no:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) o sin el consentimiento de tus clientes.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp/Meta o de Stripe.
• Vulnerar derechos de terceros o la normativa aplicable.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.

7. Responsabilidad del negocio

Eres responsable del contenido de tu catálogo, de la veracidad de la información, del cumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes y de tus obligaciones fiscales. Risotto es una herramienta que facilita la atención y el cobro, pero la relación comercial con el cliente final es tuya.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la medida que lo permita la ley, Risotto no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas o interrupciones derivadas de fallas de terceros proveedores (WhatsApp/Meta, Stripe, Twilio, AWS u otros) o de un uso indebido del servicio.

9. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. Podemos suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos o de las políticas de nuestros proveedores.

10. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos los cambios en esta página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@risotto.mx.